Questions Fréquentes (FAQ)

Trouvez les réponses aux questions les plus courantes que se posent les entreprises à propos de la boutique PagesJaunes.
Si la question que vous souhaitez nous poser ne figure pas dans cette page, vous pouvez nous contacter.

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Je me suis enregistré par le passé mais je ne peux plus me connecter ? Remonter <>

Pour vous connecter à votre « Compte Boutique », vous devez cliquer sur « Mon Compte », et saisir vos identifiant et mot de passe enregistrés lors de la création de votre Compte.Ces éléments vous ont été confirmé par mail dès la validation de la création de votre Compte.

L’ identifiant de votre compte est votre mail.

Attention le compte boutique est différent du compte BUC ! Ce ne sont donc pas les mêmes identifiants.


Je suis enregistré mais je ne peux pas me connecter ! Remonter <>

Pour vous connecter à votre « Compte Boutique », vous devez cliquer sur « Mon Compte », et saisir vos identifiant et mot de passe enregistrés lors de la création de votre Compte.Ces éléments vous ont été confirmé par mail dès la validation de la création de votre Compte.

L'identifiant de votre compte est votre mail.


J’ai perdu mon mot de passe ! Remonter <>

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici, et vous recevrez un nouveau mot de passe par mail.


Pourquoi ne puis-je pas me connecter? Remonter <>

Pour vous connecter à votre « Compte Boutique », vous devez cliquer sur « Mon Compte », et saisir vos identifiant et mot de passe enregistrés lors de la création de votre Compte.Ces éléments vous ont été confirmé par mail dès la validation de la création de votre Compte.

L’ identifiant de votre compte est votre mail.


Pourquoi certains packs ne sont pas disponibles ? Remonter <>

Certains packs ne sont pas éligibles à toutes les activités. C'est pourquoi ils sont grisés et que vous ne pourrez pas les cocher.


Pourquoi ne puis-je pas acheter ? Remonter <>

Cas 1 : Vous êtes déjà client PagesJaunes,et La Boutique ne vous permet pas, dans l’immédiat, d’acheter en ligne.Vous pouvez retrouver toutes les informations sur vos produits sur votre espace client Business Center ou en contactant votre conseiller en communication locale.

 

Cas2 : Vous n’êtes pas encore identifié dans notre base commerciale. Nous vous invitons à contacter notre Service Client de La Boutique, qui fera le nécessaire pour vous créer un identifiant, et vous permettre ainsi d’acheter sur La Boutique.


Combien de temps dure ma parution ? Remonter <>

1.Votre référencement gratuit parait à votre demande et aussi longtemps que vous le souhaitez.

 

2.Vos produits publicitaires payants paraissent pour la durée indiquée sur votre Récapitulatif de Commande, qui vous est envoyé par mail dès la validation de votre commande en ligne.

La durée de parution est différente selon la typologie de produits :

- Produits de référencement et Site Internet : en fonction de la date à laquelle vous avez souscrit votre première commande en ligne, soit entre 1 et 12 mois, renouvelable en Tacite Reconduction, pour une durée de 12 mois à la dateanniversaire de cette commande.

- Produits display : en fonction du produit choisit et de la date de souscription de ce produit, et quoiqu’il arrive entre 1 et 6 mois.

 


Comment se faire référencer ? Remonter <>

Vous avez la possibilité, sur La Boutique en Ligne, de demander votre référencement gratuit et de compléter votre présence en achetant des produits de référencement, un Site Internet et des produits display.

 


Je peux référencer gratuitement combien de numéro ? Remonter <>

Il n’y a, à ce jour, pas de limitation numérique au référencement gratuit.

 


Mon référencement gratuit n’apparait pas en ligne ? Remonter <>

Votre demande de référencement gratuit est traitée par nos services dans un délai moyen de 48 h. Cependant, des justificatifs peuvent vous être demandés par PagesJaunes dans le cadre de ce référencement. Nous vous invitons à nous les retourner le plus rapidement possible afin de pouvoir prendre en compte votre demande dans les meilleurs délais.

 


Pourquoi certains packs de référencement ne sont pas disponibles ? Remonter <>

Certains packs de référencement sont grisés lors de la configuration car ils ne sont pas éligibles à toutes les activités.


Quand je fais une demande de référencement gratuit, suis-je présent uniquement sur pj.fr ou également sur l'annuaire papier ? Remonter <>

Votre référencement gratuit a vocation à paraître sur les différents supports PagesJaunes, qu’ils soient imprimés ou électroniques.


Quand serais je informé de la mise en ligne de mon référencement gratuit ? Remonter <>

Vous recevez un mail vous confirmant que votre demande de référencement gratuit est en cours de traitement, et qu’il sera en ligne dans 48 h maximum.


La Boutique peut-elle nous offrir la possibilité de faire un devis ? Remonter <>

A ce jour, La Boutique ne permet pas de vous établir un devis en ligne.

Toutefois, vous pouvez constituer un panier avec les produits proposés sur notre Boutique.

Vous pouvez imprimer ce panier en cliquant sur « imprimer » en bas à droite de ce panier.


En combien de fois puis-je payer ma commande ? Remonter <>

1.Pour votre commande de produits de référencement :

Vous pouvez chosir de payer votre commande « au comptant », ou bien échelonner vos règlements sur le nombre de mois de parution de vos produits (soit de 1 à 12 mois).

 

En cas de paiement comptant, le paiement intégral de votre commande sera effectué par carte bancaire via un système de paiement sécurisé.

 

En cas de règlement échelonné sur le nombre de mois de parution (de 1 à 12 mois), le paiement de la première échéance s’effectue par carte bancaire. Les frais d’espace sont divisés par le nombre de mois de parution. Le montant de la première échéance est égal à la somme de l’intégralité des frais de service et de la fraction des frais d’espace correspondant à 1 mois de parution. Le montant des règlements mensuels suivants correspond à la fraction des frais d’espace d’1 mois de parution, payable par prélèvement bancaire ou par chèque.

 

2.Pour votre commande de produits display, des modalités financières spécifiques sont appliquées.

 

Si la commande comporte au moins un produit Display en paiement échelonné, deux modalités de paiement sont proposées :

- paiement comptant : paiement de la totalité de la commande par carte bancaire, à la souscription de la commande

- paiement échelonné : les produits Display sont échelonnés sur 5 mois maximum (paiement de la première échéance par carte bancaire, à la souscription de la commande)

 


Je ne comprends pas la tarification ? Remonter <>

Les prix varient en fonction de votre localité et de votre activité. Des rubriques ou localités bénéficiant d’une plus forte audience auront un prix plus important qu’une autre localité ou rubrique ayant une audience plus faible.

 


Ma société ne possède pas de CB, puis-je passer ma commande en choisissant un autre mode de paiement ? Remonter <>

A ce jour, il n’est pas encore possible de choisir un autre mode de paiement que la carte bancaire.

 


Comment dois-je faire pour modifier mes coordonnées, logo, ou autre contenu de mon référencement ? Remonter <>

Vous pouvez modifier toutes informations à tout moment et gratuitement, via votre « Self-Care » Business Center.

 


Est-ce que mon panier peut être sauvegardé ? Remonter <>

Si vous créer un Compte Boutique avant de quitter notre Boutique, ce panier est conservé et vous pourrez –sous certaines conditions- restaurer ce panier lors d’une nouvelle connexion à votre Compte Boutique, via votre Tableau de Bord, « Mon panier ».


J'ai déjà validé ma commande et je souhaite rajouter d'autres produits, Remonter <>

 

Pour ajouter des produits à votre plan de communication précédent, cliquez ici puis sur « Je continue ». Vous allez être invité à personnaliser votre offre en saisissant le numéro de téléphone de votre entreprise.

 

 

Une fois votre entreprise identifiée, vous pouvez passer votre nouvelle commande. En fonction de la date à laquelle vous l’enregistrez, la durée de parution des produits souscrits dans cette nouvelle commande sera proportionnelle au nombre de mois restant sur les 12 mois de parution des produits contenus sur la commande initiale (soit de 12 à 1 mois).


Je n'arrive pas à télécharger mon logo, que dois-je faire ? Remonter <>

Avez-vous vérifié que le poids de votre logo est bien inférieur à 2 méga octets ?

Par ailleurs, les formats .gif et .jpg sont recommandés.


Je ne trouve pas mon activité professionnelle dans le menu déroulant. Remonter <>

Vous pouvez rechercher une activité en cliquant « autres » sur le menu déroulant. La fenêtre « Recherchez d’autres Activités » s’ouvre et vous pouvez saisir un mot ou une

expression se rapportant à votre activité, puis cliquez sur « Rechercher ». Une liste d’activités va vous être proposée. Si aucune des activités proposées ne correspond à

votre activité, nous vous invitons à contacter notre Service Client.


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