FAQ : les réponses rapides à vos questions

Un contact direct ? Nos conseillers sont à votre écoute !
Directement par mail ou au 01 84 13 33 51 (lundi au vendredi de 8h à 19h).
Et si vous avez une question sur nos offres : Faites-vous rappeler !

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Votre commande
J'ai validé ma commande et je souhaite rajouter d'autres produits
Pour ajouter des produits à votre plan de communication précédent, merci de contacter le service client de la Boutique en ligne au 01 84 13 33 51.
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Puis-je réserver autrement que sur le site ?
Bien évidemment notre équipe d’expert est là pour vous aider et vous guider dans la conception de votre plan de communication digital, du lundi au vendredi de 8h à 19h au 01 84 13 33 51.
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Pourquoi ne puis-je pas acheter ?
Cas 1 : Vous êtes déjà client PagesJaunes, et vous n’avez pas de prestation en cours. La Boutique ne vous permet pas, dans l’immédiat, d’acheter en ligne. Vous pouvez retrouver toutes les informations sur vos produits sur votre espace client Business Center ou en contactant votre conseiller en communication locale.

Cas 2 : Vous n’êtes pas encore identifié dans notre base commerciale. En premier lieu nous vous invitons à faire une demande de référencement gratuit pour pouvoir ensuite acheter.
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En combien de fois puis-je payer ma commande ?
1 .Pour votre commande de produits de référencements :Vous pouvez choisir de payer votre commande « au comptant », ou bien échelonner vos règlements sur le nombre de mois de parution de vos produits (soit de 1 à 12 mois). En cas de paiement comptant, le paiement intégral de votre commande sera effectué par carte bancaire via un système de paiement sécurisé. En cas de règlement échelonné sur le nombre de mois de parution (de 1 à 12 mois), le paiement se réalise par Prélèvement bancaire avec la saisie des coordonnées bancaires et l’émission d'un e mandat sur notre portail sécurisé (Slimpay).

2.Pour votre commande de produits display, des modalités financières spécifiques sont appliquées. Si la commande comporte au moins un produit Display en paiement échelonné, deux modalités de paiement sont proposées : Paiement comptant : paiement de la totalité de la commande par carte bancaire, à la souscription de la commande Paiement échelonné : les produits Display sont échelonnés sur 5 mois maximum
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Qu'est-ce que la remise Créateur d'entreprise ?
Les conditions d'application de la promotion sur votre première commande :
Vous bénéficiez d'une remise de 20%, plafonnée à 1 000 € pour toute commande en ligne. Cette remise désigne une réduction de 20% à appliquer sur le montant HT de la première commande. Elle est limitée à 1 000 € HT et peut se cumuler aux dégressifs multi-produits du support pagesjaunes.fr.

Pour pouvoir bénéficier de cette promotion :
Toute personne physique ou morale attestant d'une création de moins de trois ans ou en cours de formation doit pouvoir justifier d'un extrait Kbis, certificat d'inscription au registre des métiers ou un récépissé de dépôt.

Cette offre ne s'applique pas aux établissements déjà annonceurs PagesJaunes.

Cochez la case appropriée dans votre récapitulatif de commande

A réception de votre commande, le service client PagesJaunes vous demandera de transmettre votre justificatif (extrait Kbis, certificat d'inscription au registre des métiers ou un récépissé de dépôt au centre de formalités des entreprises):

  • par e-mail :boutique@pagesjaunes.fr
  • par fax : 01 46 23 34 40
  • par courrier : PagesJaunes - Boutique en ligne - 204 Rond-Point du Pont de Sèvres 92100 Boulogne-Billancourt


      A réception de votre justificatif, sous réserve de validité, votre promotion sera appliquée sur votre plan de règlement (remboursement et/ou réduction des mensualités)
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Est-ce que mon panier peut-être conservé ?
Si vous créez un Compte Boutique avant de quitter notre Boutique, ce panier est conservé et vous pourrez –sous certaines conditions- restaurer ce panier lors d’une nouvelle connexion à votre Compte Boutique, via votre Tableau de Bord, « Mes commandes» ou via l’icône du panier dans la barre de navigation.
En revanche, si vous n'avez pas créé de Compte Boutique, votre panier ne pourra être sauvegardé.
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Compte Boutique Mon agence en ligne
Je me suis enregistré par le passé mais je ne peux plus me connecter
Pour vous connecter à votre « Compte Boutique », vous devez cliquer sur « Mon Compte », et saisir vos identifiant et mot de passe enregistrés lors de la création de votre Compte.Ces éléments vous ont été confirmé par mail dès la validation de la création de votre Compte.

L’ identifiant de votre compte est votre mail.

Attention le compte boutique est différent du compte BUC ! Ce ne sont donc pas les mêmes identifiants.
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J'ai perdu mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici, et vous recevrez un nouveau mot de passe par mail.
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Pourquoi ne puis-je pas me connecter?
Pour vous connecter à votre « Compte Boutique », vous devez cliquer sur « Mon Compte », et saisir vos identifiant et mot de passe enregistrés lors de la création de votre Compte.Ces éléments vous ont été confirmé par mail dès la validation de la création de votre Compte.

Pour rappel:
L’identifiant de votre compte est votre mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonctionnalité « mot de passe oublié », un nouveau vous sera alors transmis par mail. N’oubliez pas de le changer ensuite dans votre compte > modifier mon mot de passe.
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Compte Business Center
Quels sont les services proposés par Business Center ?
Votre espace client, totalement gratuit, sur le Business Center vous permet d’améliorer la performance de votre communication.

  • Audiences :orientez vos parutions en fonction de vos résultats Observez ce qui retient l'attention de vos clients et prospects sur pagesjaunes.fr.
  • Mise à jour des contenus :donnez toutes les informations pratiques pour vous contacter et mettez tous les atouts de votre entreprise en avant en enrichissant régulièrement le contenu de vos publicités.
  • Gestion :retrouvez tous vos contacts PagesJaunes, coordonnées, commandes…
  • Avis d’internautes :faites de la satisfaction de vos clients un outil de développement de votre activité Consultez et répondez à leurs avis.


  • Je découvre mon espace client en vidéo: cliquez ici
    Je me connecte: cliquez ici
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Que pouvez-vous faire sur le Business Center avec un référencement gratuit ?
Grâce à votre compte Client Business Center, vous pouvez :

  • Améliorer votre référencement gratuit en mettant à jour vos parutions sur Business Center
  • Consulter vos audiences
  • Une fois connecté à votre espace client, découvrez combien de fois vous avez été affiché sur pagesjaunes.fr et PagesJaunes sur mobile sur les 30 derniers jours. Localités, activités, informations, observez ce qui retient l'attention de vos clients et prospects sur pagesjaunes.fr. Comparez vos audiences à celles d’un échantillon représentatif d’au moins 40 professionnels ayant une activité principale identique ou similaire à la vôtre, implantés dans une zone géographique semblable.
  • Enrichisser le contenu de vos parutions gratuites sur pagesjaunes.fr
  • Informer au mieux vos clients sur votre entreprise
    • Donnez toutes les informations pratiques pour vous contacter : coordonnées, horaires, localisation sur une carte, adresses email, site internet... et renseigner au mieux vos clients : moyens de paiement acceptés, marques distribuées.
    • Détailler votre engagement éco-responsable
    • Hôtelier, restaurateur ou gérant d’un camping, indiquez les prestations que vous proposez.


        Pour accéder à votre espace client : cliquez ici
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Site internet et réseaux sociaux
Quels sont les modèles types et couleurs disponibles pour la création du site internet et mobile ?
Le Site Internet est un site paraissant sur Internet et Internet Mobile. En plus de la version « Générique », il existe 5 versions spécifiques aux professions : Avocat, Dentistes, Notaires, Expertise comptable, Médecins.

Contenu du site :

Le site du « Site Internet » est constitué d’un espace de contenu structuré en fonction de votre activité : accueil, présentation, activité, galerie photos, nous situer ou zone d’intervention, nous contacter.

Design du site :
  • Une palette de différentes harmonies de couleurs ainsi que plusieurs modèles permettent à l’annonceur de personnaliser son « Site Internet ». L’annonceur peut également définir les couleurs de son « Site Internet ».
  • Vous disposez de 6 thèmes. Un thème est constitué d’un ensemble d’éléments : police, style de composants, un style d’image de fond.
  • Chaque thème a 10 déclinaisons couleurs.
  • 500 modèles sont ainsi prédéfinis.
  • Sur 2 thèmes, il est possible de customiser les 2 couleurs (primaire et secondaire) au choix parmi les 16 millions de couleurs disponibles.
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Comment ça marche les sites PagesJaunes ?
Les sites PagesJaunes et Solocal : la façon la plus simple de créer son site Internet et d’optimiser sa visibilité sur le web ! Lire la suite ici
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Quelles sont les étapes de la réalisation de votre site internet ?
Ensemble, construisons votre site Internet. Faites confiance à PagesJaunes.fr ! Nos experts vous accompagnent et vous conseillent tout au long des différentes étapes de la réalisation de votre site. Lire la suite ici
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Quelles sont les étapes de réalisation de votre boutique en ligne ?
Créez votre boutique en ligne en 4 étapes Vendre ses produits sur Internet ? C'est désormais simple et sûr grâce à l'offre boutique en ligne PagesJaunes et Solocal . Lire la suite ici
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Quelles sont les fonctionnalités de votre site internet ?
Découvrez les fonctionnalités en détail Lire la suite ici
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Quelles sont les fonctionnalités de votre boutique en ligne ?
Découvrez les fonctionnalités en détail Lire la suite ici
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Visibilité sur PagesJaunes et Solocal
Pourquoi être référencé sur PagesJaunes ?
En vous inscrivant gratuitement sur PagesJaunes via notre Boutique, vous apparaissez sur les différents supports PagesJaunes : internet, mobile, tablette et annuaire imprimé.

Votre entreprise pourra ainsi paraître gratuitement sur PagesJaunes avec une inscription comprenant votre nom, votre activité (rubrique), votre adresse et numéro de téléphone. Vous n'avez cependant pas de priorité à l'affichage.
La fiche détaillée de votre entreprise vous permet de détailler vos services (accessible en cliquant sur plus de détails).
Etre présent sur PagesJaunes est indispensable si vous souhaitez être visible auprès du plus grand nombre !

Pourquoi ça marche ?
PagesJaunes reçoit 80,5 millions de visites** par mois sur son site, et 74% des recherches sur PagesJaunes.fr aboutissent à un contact commercial ! Il n’y a donc pas photo : si vous faites référencer votre petite entreprise sur PagesJaunes.fr et les sites du groupe SoLocal, vous verrez forcément la différence dans votre carnet de commandes ou de rendez-vous ! Vous bénéficiez de la puissance du réseau professionnel le plus performant. Que vous soyez artisan boulanger ou chauffagiste, votre activité et votre nom sont visibles et les gens qui recherchent votre métier dans leur localité vous trouvent rapidement !

*AT Internet, juin 2012, (2)Panel Médiamétrie//NetRatings - Tous lieux de connexion – 1er semestre 2012,
**PagesJaunes, 1er semestre 2012, (4)Etude TNS Sofres – 1er semestre 2011
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Sur quels supports va paraitre votre carte de visite ?
Votre référencement gratuit a vocation à paraître sur les différents supports PagesJaunes, qu’ils soient imprimés ou électroniques. En demandant votre inscription gratuite sur PagesJaunes, vous êtes ainsi visibles sur PagesJaunes fixe et mobile, ainsi que sur l’annuaire papier.
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Pourquoi les tarifs varient selon les paramètres activité/département ?
Les tarifs des packs de référencement varient en fonction de votre activité et de votre département. En effet, plus votre localité est concurrentielle, plus le tarif sera élevé : les tarifs varient en fonction de l'audience des localités choisies. Idem pour l’activité. Les prix sont affichés en HT. Ce sont des tarifs mensuels, pour un engagement de 12 mois. Pour les packs de référencement PagesJaunes, il faut ajouter à cela 68€ de frais de service. Vous aurez la possibilité de payer votre commande par mensualité ou au comptant.

Exemple :
Un pack premium sur la localité de Marseille pour les coiffeurs ne sera pas au même tarif que sur la localité d’Albi. De même à Marseille, le pack premium pour les coiffeurs sera différent de celui des agences immobilières.
Combien ça coute exactement ?
Les prix sont à partir de 10.83€ HT/mois pour le pack logo et de 15.08€HT/mois pour le pack premium. Pour connaître le prix d’un pack référencement correspondant à une activité et une localité précise, accédez au configurateur ou devis en ligne afin de simuler vos tarifs personnalisés. Le prix pour une localité ou activité supplémentaire sur votre pack de base est à partir de 6.36€ HT/mois.

Vous voulez en savoir plus ? Choisissez un pack logo ou premium, saisissez votre activité et localité de base et faites des tests avec le configurateur.
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Comment fonctionne l'affichage prioritaire du Pack Premium ?
Bénéficiez d'un affichage prioritaire sur PagesJaunes (fixe et mobile) et d'un impact visuel avec la mise en avant de votre identité visuelle ou de votre logo. Le pack premium vous permet d’apparaitre en tête de liste réponse sur votre activité et votre localité.
Comment l'ordre d'apparition des professionnels est organisé pour un même pack premium ?
Si vous souscrivez un pack premium, pour une même activité et localité, le tri affichera en priorité tous les professionnels qui ont souscrits ce même produit. Ce tri est en alpha tournant pour donner la chance à tous. Cela signifie que les professionnels qui ont ce pack sont toujours avant les autres sur leur localité, et entre eux l'ordre de parution diffère de manière aléatoire à chaque connexion. Cela permet à chaque professionnel d'arriver en tête de liste.

Vous voulez être sûr de figurer en tête de liste réponse ? Optez pour la Pole Position pour être sûr de figurer en tête de liste réponse devant vos concurrents.
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Comment se faire connaître sur Internet ?
Il existe de nombreux moyens pour faire connaître votre entreprise sur Internet. PagesJaunes, acteur clé du digital, est l’une des solutions possibles.

Etre présent sur PagesJaunes ce n’est pas seulement un gage de sérieux pour votre entreprise, c’est également l’accès à un trafic qualifié de 80,5 millions d’internautes(1) à la recherche d’un produit ou service.

PagesJaunes vous propose un support à visibilité immédiate pour votre entreprise et vous fait bénéficier de son audience. PagesJaunes vous met en relation avec des internautes à la recherche d’un produit ou d’un service que votre entreprise propose peut-être. 74% des recherches sur PagesJaunes aboutissent à un contact commercial : les internautes ne viennent pas par hasard sur PagesJaunes, c’est qu’ils ont un besoin précis et ciblé. De plus, les recherches sont localisées.

C’est un investissement dont vous pouvez calculer la rentabilité sur le Business Center. Nos conseillers en communication locale sont à disposition pour vous aider à construire le plan de parution le plus adapté pour vous garantir le retour sur investissement.

1 AT Internet, juin 2012
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Lien vers site: Comment ça marche ? Comment y souscrire ? Est-ce que je peux mettre le lien de mon site personnel ?
Démarquez-vous de vos concurrents en mettant en avant le lien vers votre site !
Avec le lien vers site, les internautes pourront accéder directement à votre site internet depuis votre carte visite sur PagesJaunes fixe et mobile. L’URL de votre site internet est ainsi visible sur PagesJaunes.

Est-ce que je peux mettre le lien de mon site personnel ? Vous pouvez afficher le lien de votre site personnel ou professionnel, à vous de choisir. Vous pouvez changer le lien de votre site en toute autonomie sur votre espace client via le Business Center. Vous ne savez pas ce qu’est le Business Center ? Cliquez ici pour en savoir plus.

A quelles conditions est-ce que je peux souscrire au lien vers site ? Vous pouvez souscrire au lien vers site avec tout type de référencement : que ce soit avec votre référencement gratuit ou avec votre référencement payant. Le lien vers site est dans tous les cas payant : c’est un tarif forfaitaire mensuel.

Quel est le tarif du lien vers site ? Le tarif du lien vers votre site dépend de votre localité et de votre activité. Pour connaître le tarif du lien vers site vous correspondant, vous pouvez simuler le prix via le Configurateur de Référencement , après avoir sélectionné un pack. Le tarif affiché est un tarif mensuel HT, pour un engagement de 12 mois. Il n’y a pas de frais technique.

Comment souscrire au lien vers site ? Pour souscrire au lien vers site, il vous suffit d’accéder au Configurateur de Référencement et de cocher sur « Ajouter un lien vers votre site » en bas de page.

Plus précisément :

  • Identifiez-vous sur la page « Référencement PagesJaunes » en renseignant les coordonnées de votre entreprise après avoir cliqué sur « Je choisis mon pack ». ou Inscrivez-vous gratuitement pour être visible sur PagesJaunes.
  • Vous serez dirigé vers le Configurateur : vous accéderez à vos tarifs personnalisés. Cochez « Ajouter un lien vers votre site » et cliquez sur « Continuer ».
  • Si vous ajoutez des packs de référencement supplémentaires sur des activités et/ou des localités supplémentaires, vous pouvez pour chacun de ces packs acheter ou non un lien vers votre site en cochant de la même façon sur « Ajouter un lien vers votre site ».
  • Finalisez votre commande en quelques clics.
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Je peux référencer gratuitement combien de numéro de téléphone ?
Il n’y a, à ce jour, pas de limitation numérique au référencement gratuit.
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Je voudrais inscrire plusieurs numéros de téléphone, fax comment dois-je procéder ?
Lors de votre demande de référencement gratuit, vous pouvez indiquer toute demande complémentaire dans la case commentaire du formulaire.
Si vous êtes déjà en parution, vous devez appeler le service client PagesJaunes au 0810 810 767, pour tout ajout ou modification.
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Mon référencement gratuit n'apparait pas en ligne ?
Votre demande de référencement gratuit est traitée par nos services dans un délai moyen de 48 h.
Cependant, des justificatifs peuvent vous être demandés par PagesJaunes dans le cadre de ce référencement. Nous vous invitons à nous les retourner le plus rapidement possible afin de pouvoir prendre en compte votre demande dans les meilleurs délais.
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Quand serais-je informé de la mise en ligne de mon référencement gratuit ?
Vous recevez un mail vous confirmant que votre demande de référencement gratuit est en cours de traitement, et qu’il sera en ligne dans 48 h maximum.
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Priorité d'affichage Mappy: comment ça fonctionne ?
Vous l’aurez compris, pour que vos clients et prospects passent le pas de votre porte, il est primordial d’être visible sur les sites du groupe SoLocal (PagesJaunes.fr, ComprendreChoisir.com …). Vous pouvez bénéficier de cette visibilité simplement et rapidement via le référencement PagesJaunes et Solocal, mais également grâce au service d’affichage Mappy.

C'est quoi exactement Mappy.com ?
Mappy.com est l’un des leaders en France des services géographiques (plans, itinéraires, représentations géographiques, navigation GPS, etc) sur Internet fixe et mobile. Le site reçoit plus de 22 millions de visiteurs par mois et le nombre des utilisateurs qui naviguent sur Mappy via leur mobile a doublé au cours des trois dernières années.

En plus des services géographiques, Mappy.com propose à ses utilisateurs un moteur de recherche par commerce, marque ou produit/service… Intéressant pour qui veut se faire facilement repérer par ses clients !
Votre salon de coiffure ou votre garage sera présenté aux utilisateurs via une fiche détaillée qui comportera des photos, une description, vos horaires d’ouverture et toutes les informations que vous jugerez bon d’y ajouter.
Découvrez Mappy en vidéo

Etre prioritaire sur mappy.com, qu'est-ce que cela signifie ?
Vous êtes pâtissier à Cannes, quelques jours avant Noel, la recherche de la meilleure bûche au meilleur prix et près de chez soi est le défi de tous ! Pour multiplier vos chances d’être connu de Mr et Mme Durand et donc de leur vendre la bûche de leurs rêves, votre commerce doit apparaître dans les 1ers résultats de recherche Mappy et passer devant celui de vos concurrents.

Et concrètement, ça se manifeste comment ?
Concrètement, une fois que vous aurez souscrit au pack Logo ou au pack Premium, vous allez pouvoir bénéficier des éléments suivants :
  • Un classement prioritaire dans la liste réponses Mappy, vous remonterez au dessus des autres professionnels
  • Un impact visuel renforcé dès la liste des réponses pour mettre en valeur votre établissement
  • Une visibilité accrue sur les plans Mappy, vous êtes plus visibles sur les plans que les autres professionnels
  • Une parution sur l’ensemble des supports mappy : fixe, mobile, tablette (hors Mappy GPS)


Et si vous avez plusieurs activités pour un même commerce ?
Vous avez un salon de coiffure à Lyon, mais vous proposez également à vos clientes des soins esthétiques ? Vous allez pouvoir bénéficier des mêmes avantages mais sur une seule de ces activités, celle choisie en préférence sur PagesJaunes.fr. N’oubliez cependant pas de détailler toutes vos activités dans votre fiche de renseignement pour que vos futurs clients n’ignorent rien des services que vous leur proposez.
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Quand je fais une demande de référencement gratuit, suis-je présent uniquement sur pagesjaunes.fr ou également sur l'annuaire papier ?
Votre référencement gratuit a vocation à paraître sur les différents supports PagesJaunes, qu’ils soient imprimés ou électroniques.
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Pourquoi certains packs de référencement ne sont pas disponibles ?
En effet certaines activités ne peuvent pas souscrire le pack logo. Vous devez exercer une activité qui enregistre de nombreuses recherches sur pagesjaunes.fr et / ou vos confrères sont déjà très présents et donc qui ne vous assure aucune visibilité. Dans ce cas le pack premium qui assure une priorité d'affichage est fortement recommandé pour assurer la visibilité de votre entreprise.
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Comment dois-je faire pour modifier mes coordonnées, logo, ou autre contenu de mon référencement ?
Vous pouvez modifier toutes informations à tout moment et gratuitement, via votre « Self-Care » dans votre compte client du Business Center ou en appelant le service client au 0810 810 767.
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Je ne trouve pas mon activité professionnelle dans le menu déroulant
Vous pouvez rechercher une activité en cliquant « autres » sur le menu déroulant. La fenêtre « Recherchez d’autres Activités » s’ouvre et vous pouvez saisir un mot ou une expression se rapportant à votre activité, puis cliquez sur « Rechercher ». Une liste d’activités va vous être proposée. Si aucune des activités proposées ne correspond à votre activité, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
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Visibilité sur les moteurs de recherche
Pourquoi faire appel à nous pour faire du référencement sur les moteurs de recherche ?
Un internaute consulte le site de votre activité. Maintenant, faites-le rester chez vous ! Pour cela 2 recettes essentielles pour votre site : votre offre doit être la plus claire possible et l'internaute doit pouvoir facilement entrer en contact avec vous.
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Comment ça marche Booster Site ?
Internet, les moteurs de recherche... Vous souhaitez faire connaître votre entreprise sur le web, mais vous avez besoin d'être guidé ? L'offre Booster Site des Pages Jaunes est faite pour vous !
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Comment se passe la mise en place du Booster Site ?
Avec Booster Site, nos conseillers vous garantissent une entrée sur le Web réussie. L'offre Booster Site est avant tout une relation de confiance entre vous et votre trafic manager PagesJaunes. C'est lui qui s'occupe de toutes les étapes de mise en avant de votre entreprise sur Internet et dans les moteurs de recherche.
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Comment convertir mes prospects en clients grâce à Booster site ?
Avoir des clients fidèles, c’est bien. Transformer des prospects en clients, c’est encore mieux ! Pour se faire, il va falloir améliorer votre visibilité.
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